【文档小窍门】填写用户反馈的正确姿势-阿里云开发者社区

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【文档小窍门】填写用户反馈的正确姿势

简介: 在使用产品帮助文档过程中,遇到问题了?更加困惑了?莫慌,手把手教你如何摆好填写用户反馈的正确姿势,助力文档更好地为您服务~~~
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【Why:为什么要强调填写用户反馈的重要性】

用户反馈是文档团队触达用户痛点的路径之一,文档TW可以直观感受到用户的文档使用体验,填写的内容如果既清晰又完善,TW可短时间内精准命中问题点,快速闭环问题。

当前用户反馈填写的内容五花八门,有些问题从反馈描述上无法直观了解到问题点在哪里。此时,TW需要自助复现问题并思考文档改进措施后才会落入文档,问题闭环周期较长,且改进结果不一定能满足用户期望。

因此,期望您在阅读本篇文章后,了解如何有效填写用户反馈信息,以便TW更好地为您服务。

【When:何时需要填写用户反馈】

使用帮助文档过程中,如果您遇到如下问题,可提交用户反馈:

  • 低错问题

例如:单词拼写错误、代码拼写错误、上下文对同一个内容的表述不一致等。

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  • 描述与实际功能实现不符

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  • 已有内容不满足实际诉求 image
  • 描述不清晰或不完整无法指导操作

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如下类型问题不建议您提交用户反馈,为保证闭环及时性,请使用钉钉扫描下方二维码或填写钉钉群申请表单联系MaxCompute技术支持团队快速定位解决:

  • 脚本运行报错

建议您先基于报错信息尝试定位解决,如着实无法解决,请进钉群,专业的技术人员会及时联系您进行处理。根据技术人员的指引提供报错场景、报错日志(Logview)、项目名称、项目地域等信息。

  • 咨询业务逻辑是否能通过MaxCompute实现

例如:是否支持.Net Core 的SDK?

  • 咨询产品功能

您可以在帮助文档中通过关键字搜索相关内容,操作指导请参见文档搜索So easy。如着实找不到想要的内容,请进钉群咨询。

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【How:如何填写有效用户反馈】

  1. 在目标帮助文档页,单击右下角“文档反馈”。image
  2. 在“提交反馈建议”对话框,填写“更多建议”并截图示意问题位置。

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咨询类问题,也可在此界面单击“点此反馈”,进入智能在线界面由机器人小智解答或进一步提工单解决。建议您直接进钉群咨询,处理效率更高。

  • 更多建议:

如果问题直观简单,例如低错类,直观描述即可。

如果问题比较复杂,例如已有内容不满足实际需求、描述与实际功能实现不符、描述不清晰或不完整无法指导操作,您需要明确填写问题场景(在何种情况下)、出现什么问题、期望如何解决。

  • 截图并标记:反馈问题时,点击image后,单击框选问题所在位置,还可以单击image添加文字描述,提高问题定位准确率。 image
  1. 单击“提交”。

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